近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者從上海市民陳女士（化名）處了解到，她因誤以為貓咪走失，聯(lián)系了一家專業(yè)尋寵團(tuán)隊(duì)，先預(yù)付1000元定金、正式搜尋前又支付7800元尾款，共計(jì)花費(fèi)8800元尋求尋寵服務(wù)廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。然而事后發(fā)現(xiàn)，貓咪并未離開辦公室。陳女士同時(shí)質(zhì)疑該尋寵團(tuán)隊(duì)在搜尋過程中未盡到相應(yīng)職責(zé)，事后又拒絕退還尾款。她認(rèn)為此類高價(jià)尋寵服務(wù)名不副實(shí)，目前已報(bào)警處理，并委托律師準(zhǔn)備提起訴訟。記者就此聯(lián)系涉事尋寵團(tuán)隊(duì)，工作人員稱正與當(dāng)事人溝通協(xié)商。

花8800元請尋寵團(tuán)隊(duì)廊坊市捷德電子科技有限公司推薦，貓咪竟未離開辦公室

據(jù)陳女士介紹，2月21日晚間，她將自己養(yǎng)的貓帶到朋友辦公室玩耍，其間發(fā)現(xiàn)貓咪不見了，又發(fā)現(xiàn)窗戶開著，便以為貓咪跳窗走失，從當(dāng)晚7點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，她在辦公室附近多方搜尋無果廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。于是在22日早上6點(diǎn)多，陳女士在小紅書上看到一家尋寵團(tuán)隊(duì)，隨即與其取得了聯(lián)系。雙方添加微信后，尋寵團(tuán)隊(duì)很快給出了多款尋寵方案，報(bào)價(jià)從8800元到48000元不等，陳女士選擇了8800元的單犬雙人套餐。對方當(dāng)即擬定合同，陳女士先支付了1000元定金，團(tuán)隊(duì)工作人員才帶著搜尋犬出發(fā)，而在正式搜尋前，對方又要求陳女士將7800元尾款全額轉(zhuǎn)至其賬戶。

陳女士前期和尋寵團(tuán)隊(duì)的溝通截圖

當(dāng)天8點(diǎn)，尋寵團(tuán)隊(duì)開始在辦公區(qū)域及周邊搜尋，到了10點(diǎn)30分，物業(yè)工作人員在辦公室的桌子下面聽到了貓咪撓門的聲音，發(fā)現(xiàn)貓咪未離開過房間廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。找到貓咪后，陳女士立刻聯(lián)系尋寵團(tuán)隊(duì)，提出因貓咪并非由對方找到，希望退還7800元尾款，將1000元定金作為人工費(fèi)支付，“我說尾款的7800，因?yàn)橐膊皇悄銈冋业哪懿荒芫屯私o我們，1000塊錢的定金就做人工費(fèi)就給你們了，也找了兩個(gè)多小時(shí)?！钡@一要求遭到了對方的拒絕，對方表示團(tuán)隊(duì)“按結(jié)果收費(fèi)”。后續(xù)陳女士聯(lián)系該團(tuán)隊(duì)客服，也被對方拒接電話。

陳女士隨即選擇報(bào)警，目前她已按警方建議在支付平臺對付款訂單進(jìn)行舉報(bào)，要求凍結(jié)款項(xiàng)，同時(shí)也已委托律師收集證據(jù)準(zhǔn)備起訴廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。

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陳女士提供的案(事)件接報(bào)回執(zhí)

寵物主質(zhì)疑高價(jià)尋寵團(tuán)隊(duì)服務(wù)敷衍、合同條款模糊引糾紛

此次事件中，尋寵團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過程與合同條款遭到陳女士的質(zhì)疑廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。陳女士認(rèn)為，尋寵團(tuán)隊(duì)未查看監(jiān)控、未提供任何有效線索、未完成任何實(shí)質(zhì)性搜尋工作，存在違約行為。她表示，整個(gè)搜尋過程持續(xù)了兩個(gè)半小時(shí)，而團(tuán)隊(duì)工作人員在搜尋中并未付出有效幫助，“其實(shí)沒有（實(shí)際幫助），其中一位尋寵的人說他剛做這一行沒多久，另一個(gè)帶狗的人，其實(shí)就是在小區(qū)里面遛狗，他其實(shí)沒有找，就在那邊閑逛，保安都問我他是閑逛還是在找貓咪，甚至犬只排便后也沒有及時(shí)清理?！?/p>

后續(xù)溝通

陳女士告訴記者，她覺得雙方簽訂的合同也存在模糊之處廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。對于“找到寵物”的界定，陳女士認(rèn)為合同表述模糊，“如果說找到了，合同里面也寫得比較模糊，意思是說任何時(shí)間任何地點(diǎn)、任何人找到寵物，就按結(jié)果收費(fèi)，只要找到了8800就是要不回來的?！贝送?，合同中還規(guī)定陳女士在委托該團(tuán)隊(duì)后，不得再委托第三方尋找寵物。

陳女士提供的部分合同內(nèi)容

針對此事，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者聯(lián)系了涉事的尋寵團(tuán)隊(duì)，接線的工作人員表示知曉陳女士反映的該起事件，但并非由其經(jīng)手該訂單，因此不清楚具體情況，并表示會聯(lián)系經(jīng)手同事廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。截至發(fā)稿前，記者從該工作人員處了解到，目前團(tuán)隊(duì)正與當(dāng)事人進(jìn)行溝通。

履職與否是關(guān)鍵廊坊市捷德電子科技有限公司推薦，律師解讀

針對陳女士的事件，江蘇潤商律師事務(wù)所主任崔武律師認(rèn)為：雖然雙方約定貓咪在家里找到也算完成工作，但關(guān)健一是看尋寵團(tuán)隊(duì)是否在家里尋找廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。二是尋寵團(tuán)隊(duì)尋找行為與發(fā)現(xiàn)貓咪之間有無因果關(guān)系。如沒有在家里尋找，則貓咪發(fā)現(xiàn)與其沒有因果關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)妄圖坐享其成，不應(yīng)支持。其未認(rèn)真尋找的行為應(yīng)構(gòu)成違約。甲方有權(quán)要求其退還尾款。雙方履行合同應(yīng)本著善意盡職之原則。此外，他認(rèn)為尋寵合同應(yīng)約定雙方認(rèn)可的尋寵方案，尋寵團(tuán)隊(duì)按方案執(zhí)行才可收費(fèi)。如未按方案執(zhí)行，即使甲方或他人幫忙找到，則團(tuán)隊(duì)不應(yīng)收取相應(yīng)費(fèi)用才合理。

近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，付費(fèi)尋寵服務(wù)也走進(jìn)大眾視野，相關(guān)糾紛也隨之增多廊坊市捷德電子科技有限公司推薦。在社交平臺搜索“尋寵”相關(guān)服務(wù)可見，各類機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，其中不乏高價(jià)收費(fèi)的情況。不少寵物主人在愛寵走失后急于求助，容易在未充分核實(shí)資質(zhì)、未看清合同條款的情況下倉促付費(fèi)，以致后續(xù)產(chǎn)生糾紛。從市場現(xiàn)狀來看，尋寵行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，會有團(tuán)隊(duì)以“高價(jià)必找回”為噱頭招攬客戶，實(shí)際服務(wù)卻大打折扣。對此，記者提醒，消費(fèi)者選擇尋寵服務(wù)時(shí)應(yīng)保持理性：一是優(yōu)先核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與口碑，避免輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳；二是務(wù)必簽訂合同，明確服務(wù)時(shí)長、搜尋范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)、退款條件等關(guān)鍵內(nèi)容；三是盡量選擇分段付費(fèi)、按效果付費(fèi)模式，不輕易提前支付全款；四是全程留存溝通記錄、付款憑證、搜尋過程證據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)可向相關(guān)部門投訴。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 徐悅

剪輯 馬斌